Trendscope customer satisfaction research
It’s a saying as old as it is true: Customer satisfaction and customer loyalty are crucial to the success of any business. Generally speaking, satisfied customers are loyal, likely to recommend, and less price sensitive than others. They also offer important cross-selling potential. Once lost, capturing them is complicated and expensive.
Satisfied (or, even better, enthusiastic) customers are also a most efficient means of setting yourself apart among the increasingly hard-to-differentiate masses of products and services. Targeted market research is an indispensable tool for monitoring and measuring customer satisfaction and identifying optimisation potential.
Trendscope supports you with customer satisfaction research using scientifically-based methods. We figure out whether or not your customers are content and what you can do to sustain and nourish customer loyalty. We employ different approaches depending on the individual situation.
Kontinuierliches Besuchermonitoring für die ZOOM Erlebniswelt Gelsenkirchen seit 2007 via CAPI-Befragungen vor Ort. Das Projekt umfasst die inhaltliche Konzeption, die Durchführung, Datenaufbereitung und -analyse sowie das regelmäßige Reporting.
Gästebefragung auf den Linienschiffen der Köln-Düsseldorfer Deutsche Rheinschiffahrt AG. Das Projekt umfasste die inhaltliche Konzeption, die ganzjährige face-to-face Befragung vor Ort und die anschließende Datenanalyse und umfangreiche Berichtlegung zur Identifikation von Optimierungspotenzialen.
Befragung von Radtouristen in Schleswig-Holstein für die Tourismus-Agentur Schleswig-Holstein. Das Projekt umfasste die Konzeption, Durchführung und die anschließende Analyse von Zielgruppenstruktur, Gästezufriedenheit, Ausgabeverhalten etc.TRAVELSAT© Competitive Index
Der TRAVELSAT© Competitive Index ist ein weltweites Benchmarking-System für die Zufriedenheit von Touristen und Geschäftsreisenden und wurde von der World Tourism Organization UNWTO im Jahr 2011 für seine Innovationskraft ausgezeichnet. Initiator und durchführendes Institut ist TCI Research in Brüssel. Trendscope ist Kooperationspartner und exklusiver Vertreter des TRAVELSAT© für Deutschland.
TRAVELSAT© beobachtet kontinuierlich über 80 Zufriedenheits-Indizes für aktuell bereits über 200 Destinationen, Märkte und Segmente und basiert auf einer repräsentativen Umfrage unter Touristen, welche die jeweilige Destination besucht haben. So liefert das System standardisiert internationale Benchmarks zur Erfahrung von Touristen und versorgt Entscheider der Tourismus-Industrie mit einzigartigen Daten und Informationen.
