Trendscope Kundenzufriedenheitsforschung
Die Erkenntnis ist alt, aber dennoch wahr: Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sind entscheidend für den Erfolg eines jeden Unternehmens.
Zufriedene Kunden sind loyal, bereit zur Weiterempfehlung und weniger preissensibel als andere. Sie bieten zudem wichtige Cross-Selling-Potenziale. Einmal verloren, ist es schwierig und teuer, sie zurück zu gewinnen.
Zufriedene (oder, noch besser, begeisterte) Kunden sind zudem ein effizientes Mittel sich aus der zunehmend schwer zu unterscheiden Massen von Produkten und Dienstleistungen herauszuheben. Gezielte Marktforschung ist ein unverzichtbares Werkzeug zur Überwachung und Messung der Kundenzufriedenheit und zur Identifikation von Optimierungspotenzialen.
Trendscope unterstützt Sie bei der Erforschung der Kundenzufriedenheit mit wissenschaftlich fundierten Methoden. Wir finden heraus, wie zufrieden Ihre Kunden sind und was Sie tun können, diese Zufriedenheit zu erhalten und die Kundenbindung zu steigern. Je nach individueller Situation wenden wir dazu unterschiedliche Ansätze an.
Kontinuierliches Besuchermonitoring für die ZOOM Erlebniswelt Gelsenkirchen seit 2007 via CAPI-Befragungen vor Ort. Das Projekt umfasst die inhaltliche Konzeption, die Durchführung, Datenaufbereitung und -analyse sowie das regelmäßige Reporting.
Gästebefragung auf den Linienschiffen der Köln-Düsseldorfer Deutsche Rheinschiffahrt AG. Das Projekt umfasste die inhaltliche Konzeption, die ganzjährige face-to-face Befragung vor Ort und die anschließende Datenanalyse und umfangreiche Berichtlegung zur Identifikation von Optimierungspotenzialen.
Befragung von Radtouristen in Schleswig-Holstein für die Tourismus-Agentur Schleswig-Holstein. Das Projekt umfasste die Konzeption, Durchführung und die anschließende Analyse von Zielgruppenstruktur, Gästezufriedenheit, Ausgabeverhalten etc.TRAVELSAT© Competitive Index
Der TRAVELSAT© Competitive Index ist ein weltweites Benchmarking-System für die Zufriedenheit von Touristen und Geschäftsreisenden und wurde von der World Tourism Organization UNWTO im Jahr 2011 für seine Innovationskraft ausgezeichnet. Initiator und durchführendes Institut ist TCI Research in Brüssel. Trendscope ist Kooperationspartner und exklusiver Vertreter des TRAVELSAT© für Deutschland.
TRAVELSAT© beobachtet kontinuierlich über 80 Zufriedenheits-Indizes für aktuell bereits über 200 Destinationen, Märkte und Segmente und basiert auf einer repräsentativen Umfrage unter Touristen, welche die jeweilige Destination besucht haben. So liefert das System standardisiert internationale Benchmarks zur Erfahrung von Touristen und versorgt Entscheider der Tourismus-Industrie mit einzigartigen Daten und Informationen.
